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【文明龙门】县人民医院导医队:用微笑服务温暖患者心

记者:吴晋翔来源:县新闻中心发布时间:2017-09-25 17:29

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    “请问有什么可以帮您吗?”“您是要去急诊是吗?来,我带您去。”“您拿着手里的药方和发票到对面药房窗口出示,就可以取到药了。”....... 走进县人民医院门诊大厅,时常可以看到由护士组成的导医队在为前来就诊的患者和家属提供帮助,这一幕幕温馨场景时刻温暖着病人和家属的心。T0w龙门新闻网

    主管护士徐伟娇在县人民医院工作了25年,是其中一名导医。她告诉记者,导医的工作职责是主动热情协助病患者办理各种诊疗手续,包括引导患者挂号、交费、取药、候诊、检查,指导最佳就诊程序;遇到残疾人、高龄人、久病体弱的病人主动搀扶,观察候诊患者情况;此外还会观察候诊患者情况,并对发烧患者做体温测量等。T0w龙门新闻网

    “请问我这个检查在哪做啊?楼上楼下去过了都没看到,太麻烦了。”一位老大爷走到徐伟娇跟前焦急地问道。面对大爷的牢骚,徐伟娇微笑点头认真倾听着,并接过大爷手中的化验单看了后说:“这化验在办公大楼二楼体检科,就在住院部后面。”为了使大爷更清楚地知道体检科的位置,徐伟娇特意带他走出门诊大楼的户外,指明方向和目的地,方便他找寻。T0w龙门新闻网

 “就医患者本来心情就烦躁,需要倾诉和发泄,特别是老年人,我们耐心听着就好。”徐伟娇说,对于吐槽或者前来唠家常的患者,其服务小窍门就是要做到不厌其烦、百问不厌、微笑服务。T0w龙门新闻网

    “自龙门县启动文明创建工作以来,不光街道干净了,商户经营文明了,患者的素质也比起以前有了明显提高了,大家都会自觉排队,感觉自己所有的付出都是值得的。” 徐伟娇表示,医院是为民服务的窗口,是创文的重要场所,作为医院的导医,就是要全力以赴为患者营造一个文明有序的就医环境,为建设文明和谐的龙门作出自己一份贡献。T0w龙门新闻网

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