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【文明龙门】“创文变化看龙门”——“效率高、服务好”我县窗口服务整治见成效获点赞

记者:吴晋翔来源:县新闻中心发布时间:2017-07-24 16:49

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    近段时间,随着我县创文“八大整治”行动工作的深入推进,全社会形成了一股争先创优、大力推进文明城市创建的良好氛围。当我们走进社区、走在路上、走到窗口部门,都能感受到这个城市正在改变。在这当中,我县的窗口部门积极主动做好窗口服务整治工作,通过规范化管理和服务,全面提升窗口服务水平,为前来办事的本地群众以及到龙门来的投资置业者提供热情周到的优质服务。FYq龙门新闻网

志愿服务岗与便民服务区方便群众办事FYq龙门新闻网
    记者在县行政服务中心综合服务大厅内看到,多处明显位置张贴了创文宣传画,而在大门及大厅的LED屏幕除了公示各窗口单位的办事流程以及办理事项外,还循环播放各类创文宣传标语。“既可以办公,还可以向前来办事的人宣传创文。”县行政服务中心相关负责人介绍,该中心根据文明创建工作的具体要求,在服务大厅的电子显示屏、宣传栏、楼梯走道、会议室等位置充分营造创文宣传氛围,体现社会主义核心价值观宣传教育。FYq龙门新闻网

     “现在服务大厅里有触摸屏查询机,还有专人引导,可以提前了解到办事流程和需要准备的文件,与以前相比,大大提高了办事效率。”在服务大厅现场填写表格的一位办事群众说,办事效率提高、服务热情周到,这就是他现在到县行政服务中心综合服务大厅办事感受到的最直接的变化。FYq龙门新闻网

     原来,县行政服务中心综合服务大厅设立了志愿者服务岗,安排志愿者在大厅内开展文明指引、业务咨询等志愿服务,特别是遇到老弱病残的办事群众,主动帮助他们协调办理有关事项。于此同时,服务大厅内还设置了便民服务区,配备电脑、扫描仪、打印机等设备,为办事群众提供上网查阅资料、填写表格、现场修改电子版材料等便捷服务,大大方便了办事群众。FYq龙门新闻网

落实管理制度推进服务管理常态化FYq龙门新闻网
    县行政服务中心相关负责人介绍,龙门县自今年4月开展2017年“八大整治”行动后,县行政服务中心制定并实施了该中心的“文明创建整治提升”百日行动方案,并成立窗口整治工作小组,全面开展自查和整治工作,努力完善了主任巡查制度、窗口情况通报制度、窗口工作规范、进驻窗口及工作人员评价机制等大厅管理制度,并通过开展工作人员学习培训、岗位评比等举措,在各窗口推进服务管理工作常态化,不断提高中心的服务水平。FYq龙门新闻网

    除此之外,县行政服务中心在每个窗口都摆放了工作人员的姓名、职务卡,要求所有工作人员都佩戴胸卡,穿着统一制服。墙面的告示牌上还张贴中心窗口工作人员规章制度、首问责任制、限时办结制度、一次性告知制度等。同时还开设多个投诉渠道,在入口显眼处和公告栏上张贴了投诉处理制度,并公布电话、信箱、网络等投诉渠道。FYq龙门新闻网

    据介绍,目前,县行政服务中心窗口有12个,进驻事项51项,窗口工作人员23人。窗口工作人员付夏仪是窗口的优秀员工,已经在县市场监督管理局窗口工作了6个年头。每天面对办事群众,在为群众办理业务的同时,还需要为有需要的群众解决各种难题,他指着墙上的“公开、规范、高效、廉洁”的标语说,这八个字就是自己的服务宗旨。“对办事群众有耐心、不断提升专业知识,尽心尽力,才能更好地为群众服务。”付夏仪说。FYq龙门新闻网

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