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【创文聚焦】惠州工行龙门支行上门服务暖人心

来源:惠州工行龙门支行发布时间:2017-03-31 16:22

    2017年3月27日,一个正常的工作日,惠州工行龙门支行大堂经理像往常一样在营业大厅忙碌地指导着客户办理业务。这时,大堂经理看到一位40多岁的妇女急匆匆地走到柜台,双手紧握着银行卡,十分焦虑地与柜员交谈。大堂经理走上前去询问,得知该名妇女的父亲忘记了社保卡的密码,但老人因病瘫痪卧床,无法亲自前往银行柜面办理,家里又急需用钱治病,希望该行给予解决。GO2龙门新闻网
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    为了维护客户资金安全,防止被恶意盗取卡片密码造成损失,依据银行现行规定,客户办理银行卡重置密码业务,必须本人亲自前来网点办理。但在了解到客户的具体情况之后,大堂经理果断向营业部主任报告。对此,支行十分重视,立即决定特事特办。在安抚好客户的同时,立即安排2名工作人员携带《授权委托书》前往老人家中。在现场核实并征得老人授权后,该名妇女顺利地为父亲办理了密码重置业务,解决了家人的燃眉之急。GO2龙门新闻网
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    在客户遇到困难时,龙门支行用优质服务回报客户,用行动赢得了客户的信赖和赞赏,充分体现了龙门支行良好的服务形象。
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